Tietosuojaseloste
The Cloth House -verkkokaupan tietosuojaseloste
1. Yleistä
The Cloth House Oy on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä.
Tällä tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa käsittelystä. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen The Cloth House -verkkokaupan palveluita.
2. Rekisterinpitäjä
The Cloth House (Y-tunnus 0782742-2)
Kauppakatu 16
33210 Tampere
puh. 0400 406904
info@theclothhouse.fi
3. Rekisteriä hoitava taho
The Cloth House / Carita Byde
Kauppakatu 16
33210 Tampere
p.0400-406904
info@theclothhouse.fi
4. Rekisterin nimi
The Cloth House asiakasrekisteri
5. Rekisterin käyttötarkoitus
Henkilötietoja käytetään tilausten, luototuksen, laskutuksen, perinnän, asiakkaan yhteydenottojen, asioinnin, asiakaskyselyiden, palveluiden kehittämisen, asiakaskokemuksen parantamiseen, analytiikkaan ja tilastointiin, raportoinnin, markkinoinnin ja muiden asiakkuuden hoitamiseen liittyviin toimenpiteisiin. Osto- ja asiointitietoja voidaan käyttää myös profilointiin ja tarjousten, etujen ja muiden markkinointitoimenpiteiden sekä asiakasviestinnän kohdentamiseksi sinua kiinnostavaksi. Henkilötietoja käsitellään myös uutiskirjeen lähettämisen sekä kilpailuihin ja arvontoihin tai muihin markkinointitoimenpiteisiin osallistumisen yhteydessä.
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan ja The Cloth House -verkkokaupan väliseen asiakassuhteeseen, sopimukseen, sivuston käyttöön, asiakkaan erilliseen nimenomaiseen suostumukseen tai lainsäädännön velvoitteisiin perustuen.
6. Rekisterin tietosisältö
Käyttäjän itsensä antamat tai henkilön tunnistavat tiedot
- Tunnistamistiedot, kuten nimi, verkkokaupan käyttäjätunnus ja salasana
- Yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
- Maksu- ja maksuvälinetiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut laskutustiedot
- Tiedot markkinoinnin luvista ja kielloista
Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot
- Ostotapahtuma- ja asiointitiedot
- Toimitustiedot, kuten valittu toimitustapa ja toimitusosoite
- Tuotearvostelut
- Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot
- Tuotesuositus- ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet
7. Tietolähteet
Tietojen lähde on asiakkaan itsensä antama oma ilmoitus tai ostos- ja asiointitiedot The Cloth House -verkkokaupan tietojärjestelmistä.
8. Tietojen käsittely
Henkilö- ja asiakastietoihin pääsee käsiksi vain nimetyt työntekijät ja heitä sitoo vaitiolovelvollisuus. Pääsy henkilö- ja asiakastietoihin annetaan vain silloin, kun se on työtehtävien suorittamiselle välttämätöntä.
9. Tietojen luovutukset
Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi sekä markkinointia varten.
Käytämme asiakastietoja kolmansien osapuolten kanssa myös analytiikkatarkoituksiin. Hyödynnämme ostokäyttäytymis- ja selaustietoja yhteistyökumppanien kanssa, jotta voimme paremmin tarjota sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia.
Välitämme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:
- Analytiikka- ja tilastointikumppaneille
- Kuljetusliikkeelle, jos valittu toimitustapa on kuljetus noutopisteeseen, lähimpään postiin tai perille asti
- Maksunvälittäjälle maksukortilla maksaessa
- Luotonmyöntäjälle, asiakkaan valitessa maksutavaksi luottoyhtiön laskun tai osamaksun
- Laskuoperaattorille, kun maksutavaksi valitaan lasku
- Perintäyhtiölle, laskujen erääntyessä ja siirtyessä perintään
The Cloth House huolehtii tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja -suojan korkeasta tasosta EU:n Tietosuoja-asetuksen mukaisesti.
10. Rekisterin suojauksen periaatteet
Tietoaineisto, sen käsittely ja rekisterin tarkoituksenmukaiset luovutukset on suojattu käyttäjätunnuksin, salasanoin, palomuurein, salatuilla yhteyksillä ja muilla teknisin ja hallinnollisin tietoturvatoimin.
11. Rekisterödyn oikeudet
Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot rekisteriasioista vastaavalta taholta. Rekisteröity voi esittää häntä koskevien tietojen korjaamista tai päivittämistä.
Rekisteriä hoitava taho oikaisee, poistaa tai täydentää rekisterissä vanhentuneen henkilötiedon oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn pyynnöstä. Rekisteröidyn tulee olla yhteydessä vastaavaan tahoon tiedon korjaamiseksi.
Voit ottaa yhteyttä yksityisyyteen, tietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla: info@theclothhouse.fi
Toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 12.9.2020 alkaen.
Verkkokauppa
The Cloth House Oy
Kauppakatu 16
33210 Tampere
4000406904
info@theclothhouse.fi
FI078742-2
Yhteys The Cloth House -verkkokaupan ja tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
Ikäraja
Asioidakseen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 15-vuotias. Alaikäisten ostoksille edellytetään huoltajan suostumus. Alaikäinen voi maksaa vain verkkopankin kautta, luotto-ostojen ikäraja on 18 vuotta.
Hinnat
Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan suomen verolainsäädännön mukaisen arvonlisäveron. Hinnat eivät sisällä käsittely- eivätkä lähetyskuluja. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Osapuolia sitova sopimus syntyy, kun Theclothhouse.fi -verkkokauppa on lähettänyt erillisen tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Vahvistus tehdään heti kun Theclothhouse.fi -verkkokauppa on vastaanottanut tilauksen ja maksaminen on suoritettu onnistuneesti.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tutustu Theclothhouse.fi -verkkokaupan tietosuojaselosteeseen tästä. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kaikki asiakastunnuksillasi tehdyt ostokset katsotaan sinun ostoksiksi. Tämän vuoksi on tärkeää, että säilytät asiakastunnuksia huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisten tietoon.
Maksaminen ja maksutavat
Klarna lasku- ja osamaksupalvelut
Näitä ehtoja sovelletaan sinun ja tämän kaupan välillä, kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin.
Kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa eräpäivänä, joka on 14 päivää tavaroiden tai lippujen lähettämisestä tai siitä päivästä, josta lähtien palvelut tai digitaalinen sisältö on käytettävissäsi. Siirrämme saatavamme Klarna Bank AB:lle (“Klarna”). Klarna lähettää sinulle maksuohjeet ostoksen maksamiseksi suoraan Klarnalle. Yhteystiedot ja muuta tietoa Klarnasta löydät sivulta klarna.fi.
Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).
Maksa vasta kun olet vastaanottanut tilauksesi!
Klarna tarjoaa kuluttajille Ostajan turvan, mikä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että kuluttajana sinun ei tarvitse maksaa tilaamiasi tuotteita ennen kuin olet vastaanottanut ne, ja että Klarna auttaa sinua ostokseen liittyvissä ongelmatilanteissa.
Lisätietoja ja ohjeet löydät täältä: https://www.klarna.com/fi/klarnan-kuluttajille-tarjoama-ostajan-turva/.
Maksut
Veloitamme sinulta laskutusmaksun 0 €. Jos saatavaa ei makseta, Klarna lähettää maksumuistutuksen, josta Klarna veloittaa 5,00 €:n muistutusmaksun sekä viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.
Luottotarkistus ja henkilötietojen käsittely Klarnalla
Jos valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, Klarna arvioi luottokelpoisuutesi.
Klarna käsittelee henkilötietojasi täyttääkseen velvollisuutensa sekä tätä sopimusta että muita tarkoituksia koskien, jotka on mainittu Tietosuojaselosteessamme. Tietosuojaseloste on luettavissa täällä ja verkkosivuilla, ja käyttämällä Klarnan palveluja vahvistat, että olet lukenut selosteen. Käsittelemme henkilötietojasi esimerkiksi tunnistaaksemme ja analysoidaksemme asiakkuutesi, suorittaaksemme luottoarvioinnin, markkinoidaksemme ja kehittääksemme liiketoimintaamme. Saatamme myös siirtää tietojasi valituille osapuolille (kuten luottotietotoimistoille), jotka sijaitsevat mahdollisesti EU:n/EAA:n ulkopuolella. Tietosuojaselosteessamme on lisätietoa tietojen jakamisesta, oikeuksistasi omiin tietoihisi, kuinka saat meihin yhteyden kysymyksissäsi tai teet valituksen viranomaisille.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
The Cloth House
Kauppakatu 16
33210 Tampere
0400406904
info@theclothhouse.fi
Toimitustavat ja -kulut
Toimitamme tällä hetkellä manner-Suomeen. Tilaamasi tuotteen voit noutaa liikkeestämme tai tuotteet voidaan toimittaa sinulle lähimpään Matkahuollon toimituspisteeseen. Tilauksesi säilytetään toimipisteessä 7 vuorokautta, jonka jälkeen tuote palautetaan meille. Noutamattomasta tuotteesta emme palauta toimituskuluja.
Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Nouto Matkahuollon noutopisteestä 9,90 euroa
Nouto The Cloth Housen myymälästä on ilmainen.
Toimitusaika
Normaali toimitusaika on noin 5-7 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
MATKAHUOLTO LÄHELLÄ-PAKETTI
Tilaus noudetaan Matkahuollon toimipisteestä tai lähikaupasta. Voit tilauksen yhteydessä valita sopivimman noutopisteen. Matkahuolto lähettää saapumisilmoituksen paketista ensisijaisesti tekstiviestillä, joten ilmoitathan tilauksesi yhteydessä myös matkapuhelinnumerosi. Matkahuolto säilyttää paketteja 7 vuorokautta kaikissa noutopisteissään. Tämän jälkeen noutamattomat paketit palautuvat lähettäjälle.
Palautusehdot
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Kaikilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, niin palauta tuote mahdollisimman pian joko postitse tai liikkeeseemme.
PALAUTUSOHJEET:
- Toimituksen mukana on aina PALAUTUSLOMAKE,jonka avulla palautus on helppoa.
- Tuotteen voi toimittaa joko Matkahuollon kautta tai liikkeeseemme.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan.
- Täytä mukana tullut palautuslomake ja liitä se mukaan palautukseen.
Palautus Matkahuollon kautta:
Jos teit tilauksesi Matkahuollon kautta: vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus 9543955. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat The Cloth Houselta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
Palautus myymälään:
Pakkaa tuote siististi ja liitä mukaan lähetys- ja palautuslomake. Toimita tuote osoitteeseen:
The Cloth House
Kauppakatu 16
33210 Tampere
Emme käsittele palautuksia liikkeessämme. Mikäli haluat antaa palautetta tuotteesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@theclothhouse.fi.
MAKSUNPALAUTUS:
Kun palautetut tuotteet on vastaanotettu, tuotteet tarkistetaan ja kun niiden kunto on todettu alkuperäistä vastaavaksi, palautamme maksun asiakkaalle. Palautuksen käsittelyssä menee yleensä noin viikko palautuksesta.
Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas, pesemätön ja uutta vastaava. Asiakas on vastuussa 100 % arvoalennuksesta, jos tuotteesta on poistettu hintalappu, tuote on tahraantunut, rikkoontunut tai tuote on pesty ennen palautusta. Jos palautettua tuotetta on käytetty, asiakkaalta peritään 100 % tuotteen hinnasta, toimituskulut ja palautuskulut.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Reklamaatiot ja ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tuotteen, sähköpostitse osoitteeseen info@theclothhouse.fi tai soittamalla 0400-406904, jotta voimme sopia tuotteen palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä. Hyvitystapauksissa edellytämme kuvan lähettämistä virhekohdasta, joka lähetetään meille sähköpostilla. Ilmoita tuotevirheestä aina ennen tuotteen korjaamista, korjauttamista tai palauttamista. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.